Архив | Июль, 2015

usmbok-guide-logo-309

USMBOK vs ITIL

Предисловие Лучший способ разобраться с каким-либо предметом — это написать о нем книгу. Бенджамин Дизраэли Идея использования подхода сервис менеджмента (SM) в неайтишных приложениях назревала. Сегодня эта тема активно обсуждается в itSMF России и за рубежом. Но если отследить зарождение концепции, то она возникла довольно давно. Еще в 2008 году основные принципы сформулировал американец Ян […]