service_arch1

Сервисная архитектура предприятия

В силу проблем совмещения различных подходов организации деятельности я постарался сформулировать альтернативу, более универсальную и простую в применении. Оказалось, что далеко за идеей ходить не надо. Можно взять сервисный подход за основу, как общий механизм взаимодействия, дополнить его подходящими структурами внутренней организации, процессов, методами учета и планирования, поддерживающей информационной системой, чтобы получить комплексную сервисную архитектуру предприятия. 

Общую концептуальную схему можно проиллюстрировать простой схемой.


service_arch2

Общая идея такова. В компании по функциональному признаку выделяется множество сервисных групп, взаимодействующих друг с другом через сервисную информационную систему посредством запросов друг к другу. Цепочки типовых запросов образуют процессы, которые можно регламентировать. Нетиповые запросы, в том числе, по проектам, командным мероприятиям также обрабатываются через систему. Благодаря этому мы получаем полную статистику операционной деятельности, по которой можно учитывать и относить затраты, мониторить загрузку ресурсов.

При отсутствии средств автоматизации подразделения на самом деле взаимодействуют точно также. Одни сотрудники обращаются к другим за услугами для выполнения своих основных бизнес-задач. Только обращения проходят через неуправляемые каналы (телефон, e-mail, личное обращение), и возникают проблемы: неоптимальная с точки зрения бизнеса приоритезация работ исполнителями, невозможность внутреннего учета затрат, сложность планирования и управления в условиях неопределенности. С введением общей сервисной информационной системы эти задачи решаются довольно просто. При этом, самим сотрудникам становится проще работать, т.к. им не нужно полностью знать «внутреннюю кухню», нести дополнительную ответственность, вручную подготавливать операционные отчеты и т.д.

Как видно из вышеизложенного, в получившейся модели важную роль занимает сервисная информационная система. С ее помощью решаются задачи саморегулирования, адаптации процессов методами переложенными из теории управления в технических системах. Поэтому архитектуру правомерно называть также кибернетической. На нужные идеи меня натолкнула статья Василия Дмитриева по этому поводу.

Конечно, подход можно упрекнуть за «завязанность» на информационную систему, но, давайте будем объективны, уже не найти организацию, которая внедряет процессы, без внедрения соответствующих прикладных систем. Поэтому я не считаю данное ограничение существенным.

Также важной особенностью архитектуры является ее независимость от специфики деятельности конкретных подразделений. Модель абстрагируется от технологического аспекта, потому как невозможно предоставить всеобъемлющее решение, годящееся для всех отраслей. Благодаря этому, конкретным подразделениям предоставляется свобода выбора технологий, ресурсной базы, средств автоматизации (в том числе, специализированных информационных систем), методов работы.

Таким образом, я ввожу понятие сервисной архитектуры как альтернативу существующим подходам процессной и структурной организации бизнес деятельности. Она характеризуется следующими основными признаками:

  • Сервисный подход в предоставлении услуг.
  • Сетевая организация взаимодействия подразделений.
  • Кибернетические методы управления процессами.
  • Информационная ориентированность.
  • Технологическая независимость.

Интерактивная презентация

Суть сервисной архитектуры, описание подхода и несколько ключевых идей в 10 слайдах.

 

* Для просмотра требуется Flash Player. Чтобы развернуть на весь экран нажмите More -> Fullscreen.

Тэги:

Еще нет комментариев

Добавить комментарий